Esta es una historia verdadera que publico la revista People:
Una noche, en un Casino de Atlantic City, una mujer gano un recipiente lleno de monedas. Decidio dejarlas en su cuarto, antes de ir a cenar con su esposo. Se dirigio al ascensor y al entrar, vio que dos hombres negros ya estaban adentro. Uno de ellos era especialmente grande y presionaba el boton que mantenia la puerta abierta. A la mujer se le paralizo el corazon mientras entraba. Su primer pensamiento fue: «Estos dos negros me van a robar!». Evitando tener contacto visual con ellos, se puso frente a la puerta y quedo con los dos negros atras. La puerta se cerro, pero el ascensor no se movia. «Dios mio, penso, estoy atrapada y a punto de ser robada!» Luego, uno de los hombres grito: «Al piso!!»
Su instinto de supervivencia le aconsejo: «Haz lo que te digan. No pongas resistencia por unas monedas. Se tiro de cabeza al piso mientras una lluvia de monedas caia sobre ella. El mas bajo de los dos le dijo: Cuando le dije a mi amigo «al piso», quise decir que marcara nuestro piso. No quise decir que usted se tirara, señora.»
El hombre se estaba mordiendo los labios para contener las carcajadas. Ella penso, mientras se levantaba, que su miedo le habia hecho hacer el ridiculo. Entre los tres recogieron las monedas. Cuando el ascensor llego al piso de ella, los dos hombres insistieron en acompañarla hasta su habitacion ya que la vieron caminar temblorosa. Se despidieron y mientras ella se escurria en su cuarto, pudo oir las grandes carcajadas de ambos.
La mujer se cepillo el traje, se peino y logro calmarse. Bajo a cenar con su esposo y al dia siguiente recibio un enorme ramo de flores. La tarjeta decia:
«Muchas gracias por habernos hecho reir como nunca».
Estaba firmada: «Eddie Murphy y Michael Jordan.»
Cuando lei esta historia no pude menos que pensar en la cantidad de veces que reaccionamos a partir de escuchar solamente nuestros pensamientos.
Mi hija diria: Ma.. que saltas?, si no hay charquito.
Pero asi somos nosotros, escuchamos lo que nadie dijo y frente a eso reaccionamos.
Considero que este concepto de «escuchar lo que nadie dijo» es fundamental cuando tratamos de tener una escucha mas efectiva.
La clave del exito es ir a los locales de venta
y escuchar realmente lo que dice el personal.
Nuestras mejores ideas provienen
de empleados y repositores.
No de escuchar nuestros pensamientos.
Sam Walton
¿Cuantas relaciones aun mantendrias si en algunas ocasiones no hubieras supuesto cosas que nunca te dijeron y que seguramente solo pertenecieron a tu imaginacion?
¿Cuantos dolores de cabeza podrias haberte evitado si hubieras aprendido a chequear tu escucha?
¿Cuantas decisiones hubieran sido diferentes?
¿Cuantas posibilidades no se hubieran perdido?
¿Cuanto sufrimiento podrias haber evitado?
¿Que diferente podria ser tu comunicacion si tuvieras en cuenta este concepto?
No nos damos cuenta de
que ser maravillosos con las personas
significa chequear nuestra escucha.
Peter Drucker
Algunas formas de chequear la escucha podrian ser:
Permitime repetir lo que me dijiste con mis palabras o
Lo que me quisiste decir fue…o
Lo que yo entendi fue…o
Lo que interpreto a partir de tus palabras es…o
Lo que vos estas tratando de decirme es….o
Dejame repetirlo con otras palabras.
En lugar de escuchar lo que le dicen,
muchos gerentes solo escuchan
lo que ellos quieren escuchar.
De todas maneras esto es valido solo en el caso en que el otro nos haya hablado pero que podemos hacer cuando entramos en esa cadena de inferencias frente a lo que el otro no dijo.
Cuando suponemos y no nos detenemos a corroborar nuestros pensamientos o nuestras interpretaciones .
Considero que esto podria disminuir si podemos evitar el automatismo de no detenernos a pensar acerca de lo que estamos pensando
En terminos ontologicos estamos hablando de desarrollar mi capacidad de observar al observador que estoy siendo en cada oportunidad.
Siglos y siglos
y solo en el presente ocurren los hechos.
Todas las cosas le suceden a uno,
precisamente ahora.
¿Para que queremos desarrollar esta capacidad?
Para poder hacer cambios en conductas automaticas
Para poder encontrar nuevas formas de ver las cosas que nos sean mas productivas
Para poder elegir nuestros pensamientos y crear otra realidad con ellos que nos favorezca mas a nuestros objetivos
Para no quedarnos descolocados sin proponernoslo
Para mejorar nuestra comunicacion y nuestras relaciones interpersonales
Para tener resultados diferentes en nuestras vidas, a los que hemos estado teniendo.
Es la enfermedad de no escuchar
y el mal de no prestar atencion,
lo que mas me aflige.
William Shakespeare.